Bienvenidos a Surtmask.com
Cuando visitas o compras en Surtmask.com (el «sitio web»), utilizas los dispositivos, productos o servicios de la web, y usas las aplicaciones de la misma, contratando con la empresa Surtruck.S.L., con C.I.F.: B-91689661, y domicilio social en Calle Finca Los Espartales, Nave 20 – Polígono Industrial Los Espartales – 41300 La Rinconada, Sevilla (en adelante la denominaremos “Surtruck”).
Consulta nuestro Aviso de privacidad, y nuestro Aviso de Cookies debido que Surtmask.com presta sus servicios bajo las condiciones establecidas en esta página.
Términos y Condiciones de compras:
Las presentes Condiciones de Compra generales se aplican a la venta de productos por parte de Surtruck. Además, cada vez que utilices cualquier servicio estarás igualmente sujeto a los términos y condiciones generales y a las condiciones particulares aplicables a dicho servicio (las «Condiciones Generales»).
- Nuestro contrato
Cuando realices tu pedido, te enviaremos un email confirmando la recepción de tu pedido en el que te informaremos sobre el envío de tus productos. Podrás no obstante modificar tu pedido antes de que el pedido entre en el proceso de envío.
Aceptas recibir facturas de tus compras electrónicamente. Las facturas electrónicas serán facilitadas en formato PDF. Asimismo, puedes obtener una copia de tu factura en papel contactándonos gratuitamente por e-mail –surtmask@surtmask.com– o teléfono: 955 63 20 27
- Derecho de devolución de 14 días, excepciones al derecho de devolución.
Devolución
A menos que aplique alguna de las excepciones que se describen a continuación, podrás desistir de tu pedido sin motivo alguno dentro de los 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero que hayas recibido los artículos comprados, o desde el día de la conclusión del contrato en el caso de servicios o entrega de en los que se halla suscrito un contrato adicional.
A estos efectos, debes informarnos de tu decisión de desistir de tu pedido. Deberás enviar tu solicitud al email surtmask@surtmask.com.
No asumimos la titularidad del producto devuelto hasta la recepción del mismo en la dirección de devolución, reservándonos el derecho, a su discreción, a reembolsar el importe del producto sin exigir su devolución. En tal caso, la titularidad del producto cuyo precio hubiera sido reembolsado no pasará a Surtruck.
Para información adicional sobre el ámbito, contenido e instrucciones para el ejercicio de este derecho, por favor, contacta con nuestro Servicio de Atención al cliente.
Sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
- El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles.
- Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma. Si el motivo de la devolución es imputable a nosotros (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro y los productos se sirvieron correctamente pero no son de su agrado, el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
- Informar antes de 14 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto.
- LA EMPRESA informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
- El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.
- Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
EFECTOS DEL DESISTIMIENTO
Surtruck te reembolsará el precio del producto y los gastos ordinarios de envío correspondientes a la opción de envío más barata que ofrezcamos, no más tarde de los 14 días siguientes al día en que recibamos la comunicación antes indicada. La devolución se hará utilizando los mismos medios de pago que hubieras empleado para la transacción inicial, a menos que expresamente se acuerde otro medio. En cualquier caso, no soportarás ninguna tasa que pudiera derivarse de dicho reembolso. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los artículos devueltos por ti o hasta que nos aportes prueba de haber devuelto los artículos, en función de lo que se produzca primero.
Ten en cuenta que deberás devolver los artículos siguiendo las instrucciones disponibles en nuestra web dentro de los 14 días siguientes al día en que nos comunicaste tu desistimiento. Deberás soportar los costes directos de la devolución de dichos artículos; y serás responsable de la disminución del valor de los bienes devueltos debido a la manipulación de los artículos (excepto cuando esa manipulación fuera necesaria para averiguar la naturaleza, características y funcionamiento de los artículos).
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de mascarillas debido a que éstas no permiten su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud, si los has desprecintado tras su entrega, debido a que desconocemos si han sido expuesto o no a agentes externos.
- Limitación de Nuestra responsabilidad
No nos hacemos responsables de (i) cualesquiera pérdidas que fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte, (ii) pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos), o de (iii) cualesquiera pérdidas indirectas o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.
Asimismo no seremos responsable de ninguna demora o incumplimiento de sus obligaciones derivadas de las presentes condiciones si dicha demora o incumplimiento fuera atribuible a circunstancias ajenas a nuestro control razonable. Esta disposición no afecta a su derecho a recibir el producto en un plazo razonable. Si la demora tuviera lugar con carácter anterior a la remisión del producto, podrás cancelar el pedido en cualquier momento previo a dicha expedición.
- Modificación de las condiciones de venta
Nos reservamos el derecho a realizar cambios a nuestro sitio web, a nuestras políticas y a nuestros términos y condiciones, incluyendo a las presentes Condiciones de Venta, en cualquier momento. Quedarás sujeto a los términos y condiciones, políticas y Condiciones de Venta en vigor en el momento en que realices tu pedido, a menos que, por ley o por requerimiento de las autoridades públicas, se deba efectuar un cambio a dichos términos y condiciones, políticas o a las presentes Condiciones de Venta (en cuyo caso, tales cambios podrían resultar aplicables a cualesquiera pedidos que hubieras realizado anteriormente). Si alguna de las presentes condiciones fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha condición se entenderá excluida sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones.